نموذج خطة تسويقية لمستشفى وأهم أفكار تسويقية للعيادات

تهتم المستشفيات والمراكز الطبية على وضع خطط تسويقية فعالة لها، حيث يتم ذكر وتحديد الخدمات التي تقدمها المستشفى وهو ما يزيد من نجاح الجهود التسويقية المقدمة بنسبة كبيرة، فالخطط التسويقية هامة للغاية، حيث أنها عبارة عن توثيق للأهداف الاستراتيجية الخاصة بالمستشفى من خلال بعض الخطوات المحددة والعميل هو نقطة الانطلاق من تلك الخطوات، وفيما يلي سوف نجيب على كيفية وضع نموذج خطة التسويقية لمستشفى.
نموذج خطة تسويقية لمستشفى
جدول المحتويات
الخطة تسويقية تعد هامة جدًا لأي منشأة أو شركة أو مستشفى، حيث أن غياب تلك الخطة التسويقية يشير إلى عموم الفوضى وعندها يصبح من المستحيل تحديد الميزانية الخاصة بالمستشفى أو المركز الطبي ويصعب تنفيذ الحملات على أرض الواقع، ولكن يتساءل الكثيرون عن كيفية وضع خطة تسويقية لمستشفى ويمكن الإجابة على ذلك في النقاط الآتية:
- في البداية يجب تحديد هوية العلامة التجارية الخاصة بالمستشفى أو المركز الطبي وهو ما يعرف باسم Brand Identity
- بعدها يتم وضع الخطة التسويقية بالمستشفى وهذه الخطوة هي خطوة التمهيدية من خلال كتابة الخطة التسويقية الناجحة، حيث يتم كتابة الوصف الخاص بالملخص عن المستشفى المركز الطبي ويتضمن ذلك كتابة اسم المركز وكذلك كتابه الخدمات الطبية التي تقدمها بالإضافة إلى التحليل الرباعي وهو SWOT وهو الذي يشير لنقاط القوة والضعف للمستشفى كما يشير أيضًا التحليل إلى نقاط الفرص والمخاطر.
- الذي يعرض نقاط القوة والضعف للمراكز الطبية، كما يعرض أيضًا نسبة الفرص والمخاطر.
- والتحليل الرباعي لنقاط القوة والضعف وكذلك الفرص والمخاطر هامة للغاية، حيث أنه بمثابة ضمان بالتزام فريق التسويق بالمهمة التي تحرص المستشفى على تقديمها للعملاء، فإذا كان للمستشفى موقع إلكتروني خاص بها فتكون مهمة الشركة المتخصصة في التسويق هو تقديم العمليات لتكون سهلة وميسرة على العملاء من خلال التصفح للموقع عبر شبكة الإنترنت.
- كذلك يساعد تحليل SWOT في تكوين الإطار العام الخاص بالخطة التسويقية للمنافسين، فعلى سبيل المثال يجب أن يجيب التحليل الخاص بنقاط القوة والضعف للإجابة على عدة أسئلة هامة من بينها إلى أي درجة تمتلك المستشفى وجود قوي على منصات التواصل الاجتماعي وهل هناك عدة مزايا تنافسية تقدمها المستشفى للعملاء مثل تقديم تخفيض أو تقديم خدمة الكشف المنزلي أو خدمة الكشف عبر الإنترنت بالإضافة إلى ما هي نقاط الضعف الخاصة بالمستشفى والتي تتطلب التحسين والتطوير.
كيف أضمن نجاح الخطة التسويقية للمستشفى
هناك عده خطوات تضمن نجاح الخطة التسويقية للمستشفى وهي كالآتي:
- يجب وصف الاستراتيجية التسويقية بوضوح للعملاء المستهدفين، حيث أن الاستراتيجية التي تم وصفها بدقة تعد أحد أهم الخطوات التسويقية للمستشفى أو المركز الطبي.
- سوف يتم العمل على تجديد الأهداف التسويقية وجعلها استراتيجيات منفصلة حتى يتم تحقيق الأهداف بشكل منفصل.
- يجب تقديم وصف للاستراتيجية وما الهدف التي تسعى المستشفى إلى تحقيقه ويجب أن يكون الهدف محدد ويقبل القياس ويمتلك صلة وثيقة بالخدمات التي تقدمها المستشفى، كذلك يتم وضع مؤشر لقياس الأداء الخاص بالاستراتيجية حتى يسهل تتبعها ومعرفة مدى تقدمها ونجاحها فيما بعد.
- ومن أهم الأمثلة على ذلك إنشاء مدونة أو موقع إلكتروني خاص بالمستشفى وذلك من خلال كتابة في الوصف أنه خلال ثلاثة أشهر القادمة سوف يتم العمل على إطلاق مدونة تصبح المصدر الرئيسي حتى ترد على كافة الأسئلة الخاصة بالعملاء وتقوم بتصنيفهم من الناحية الطبية وتعريفهم بالخدمات التي تقدمها المستشفى وذلك بهدف جذب أكبر عدد من العملاء عبر محرك بحث جوجل.
أهداف الخطة التسويقية للمستشفى
تتلخص أهداف التسويق الناجح للمستشفى في مجموعة من النقاط الهامة والتي يجب مراعاتها بدقة وهي كالآتي:
- استخدام كلمات مفتاحية بدقة عالية وذلك بهدف تحسين الظهور على محركات البحث.
- يتم كتابة مقالات عن المستشفى بشكل يومي أو اسبوعي وكذلك يتم من خلال إجراء مشاركة لتلك المقالات عبر مواقع التواصل الاجتماعي وهو ما يزيد من العملاء المستهدفين.
- متابعة مؤشرات الأداء وهي الزيارات ومعدلات الظهور عبر جوجل والإحالات التي تتم من مواقع التواصل الاجتماعي.
- يتم تحليل السوق وكذلك تحليل المنافسين والجمهور المستهدف من خلال رسم خطة توضيحية لتحليل المنافسين وهي ضمن أحد أهم خطوات الخطة التسويقية للمستشفى.
- أيضًا في تلك الخطة إجراء نموذج مختصر يتضمن أبحاث السوق في مجال المستشفيات والمجال الطبي بشكل عام والتخصص الذي يتم تقديمه للمستشفيات ويجب أن تشتمل الخطة التسويقية على ثلاثة عناصر رئيسية وهي وصف شامل لما تقدمه المستشفى من خدمات الطبية وكذلك تحليل المنافسين من خلال إجراء البحث عن المنافسين لمعرفة من هم المنافسين الرئيسيين في نفس المجال والتخصص والتعرف على ملامح كلًا منهم.
- دراسة شخصية العميل المستهدف وذلك من خلال وصف خيالي الشخصية المثالية ويجب التركيز على العمر ومحل إقامة العميل وكذلك رغبات الشخصية وسماته وبالإمكان استهداف أكبر شريحة من العملاء و ترتيبهم طبقّا للأولوية.
أهمية تحديد المزيج التسويقي عند إجراء خطة تسويقية للمستشفى
يجب الحرص على استخدام المزيج التسويقي المناسب عند التسويق للمستشفى، فالتسويق عبارة عن خطوات تسويقية ناجحة ووصف كيفية دخول سوق للعمل، كما أن المزيج التسويقي سوف يقوم بالإجابة على أهم الأسئلة التي تقدمها المستشفى للجمهور ويميزها عن غيرها من المنافسين، والمزيج التسويقي ينقسم الى أربع عناصر أساسية كالآتي:
- المنتج يجب أن يتم وصفه يكون معبر عن الخدمة الطبية التي تقدمها المستشفى وكيف سيحل هذا المنتج المشكلة والتحدي التي تواجهها المستشفى عند التعامل مع العميل وكيف يصبح المنتج خدمة تنافسية مختلفة.
- السعر يقصد به ما هو السعر المطلوب مقابل الخدمات وهل هذا السعر تنفسي ومتناسب مع ميزانية العملاء المستهدفين أم لا.
- الترويج، ويقصد به الترويج للخدمات أو المنتجات من خلال تثقيف العملاء بالخدمات الخاصة بك والتي تهدف إلى تحسين جودة حياتهم مع أهمية الاعتماد على الحملات الدعائية من خلال مواقع التواصل الاجتماعي.
- التوزيع، يقصد به كيف يتم تقديم الخدمات الطبية إلى العميل المستهدف وما هو ضمان نجاح الخدمات بعد البيع.
أفكار تسويقية للعيادات والمستشفيات
هناك عدة أفكار تسويقية مميزة يمكن أن تقدمها المستشفى في المناسبات المختلفة أو في الأعياد بشكل عام وأبرز هذه الأفكار ما يلي:
- التبكير عند بدء الحملة التسويقية حيث أن بعض العيادات والمستشفيات قد تتأخر في التسويق قبل المناسبة وهذا ليس في مصلحة المستشفى، حيث أنها تتطلب كسب المزيد من العملاء ولهذا يجب عليها التسويق مبكرًا قبل المناسبة بشهر أو شهرين.
- يتم تقديم الهدايا على منصات التواصل الاجتماعي وهي أحد الوسائل التسويقية الفعالة وعلى الرغم كونها غير مكلفة إلا أنها سوف تساعد في زيادة عدد المتابعين في المستشفى وخاصة عند طلب منهم التفاعل والمشاركة مع عملية توزيع الهدايا على الفائزين وهو ما سوف يحدث ضجة كبيرة بالتزامن مع قرب المناسبة وبالتالي يزيد عدد العملاء ويعزز من عملية التفاعل مع صفحاتك وهذا الأسلوب تستخدمه على علامات التجارية الكبرى والشركات حيث أن الهدية تستخدم لجذب انتباه المتابعين وزيادة المتابعات والمبيعات.
- كذلك يمكن إجراء مسابقات ترويجية حتى تجعل الجمهور متحمس مع قرب المناسبات.
- يمكنك تقديم تركيب طقم أسنان بشكل مجاني للمتابعين الأكثر تفاعلا مع وسائل التواصل الاجتماعي بمناسبة عيد الأضحى أو عيد الفطر أو يوم التاسيس أو غيره وذلك من خلال طرح سؤال على المتسابقين ومن يقوم بالإجابة سوف يفوز بالهدية أو يتم الاختيار بشكل عشوائي أو غير ذلك.
- إمكانية التسويق عبر الفيديو وذلك لجذب انتباه المتابعين والجمهور، حيث أن التسويق بالفيديو أيضًا يعد أحد أنجح وسائل التسويق عبر التواصل الاجتماعي للأعياد والمناسبات المختلفة فالإعلان سوف يسمح للمستشفى الترويج عن الخدمات التي تقدمها، فقد أثبتت الدراسات أن الحملات التي تتم عبر الفيديو تزيد من معدل الطلب على المنتجات أو الخدمات بمعدل 64% من العملاء والجمهور بعد مشاهدة الفيديو التسويقي على صفحتك على فيسبوك وبعدها سوف يتخذ العميل قرار طلب الخدمة أو الحصول على المنتج وهو مثالي للغاية في حالة الخدمات الطبية المقدمة من المستشفى.
- يفضل أن تتضمن مقاطع الفيديو التي تقوم ببثها عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالمستشفى عمل رسائل خاصة بالمناسبة فسوف يزيد ذلك من نسبة المشاركة وتصل الخدمات الطبية التي تقدمها إلى عدد كبير من العملاء والجمهور.
- بإمكانك جعل الفيديو عبارة عن دعوة يتم إرسالها إلى المتابعين عبر البريد الإلكتروني الخاص بهم وذلك لتهنئتهم بقدوم هذه المناسبة ولكن يجب الحرص على أن يكون مقطع الفيديو ذات جودة عالية، كما يمكنك استئجار المصور حتى يتمكن من ضبط الفيديو أو التقاط صور ذات وضعية مناسبة طبقا للميزانية الخاصة بك.
- احرص على تقديم المزيد من العروض والخصومات، كما يمكنك تقديم عروض بشكل مجاني في العيادة للمناسبات المختلفة، فمثلا تحدد يوم مخصص يكون للكشف المجاني أو تخصص المستشفى أحد الخدمات المقدمة لديها بشكل مجاني مثل قسم الجلدية يكون الكشف به مجاني هو ما يحمس الجمهور ويدفعهم فيما بعد إلى طلب خدماتك والعودة إليك مرة أخرى حتى بعدما تنتهي تلك الخصومات والعروض المجانية فتلك العروض تشعر عملائك أنهم مميزين وبالتالي سوف يشجعك على هذا الاهتمام من خلال طلب خدماتك في المستقبل.
- اتبع التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال التواصل مع العملاء المستهدفين عبر البريد الإلكتروني الخاص بهم وذلك لإعلامهم بكافة العروض والخصومات التي تقدمها المستشفى حتى يستفيدوا منها وفي يوم المناسبة تقوم بإرسال رسائل التهنئة لهم.
- قم باستخدام الوصول أو ما تعرف بالهاشتاجات# للمناسبات المعينة فهناك ما يقرب من 81% من الأشخاص يمتلكون حساب خاص بهم على مواقع التواصل الاجتماعي وبالتأكيد المستشفى لديها صفحة على جميع منصات التواصل الاجتماعي ومع قرب المناسبة يمكنك الترويج لها ومشاركة الوسوم أو ما تعرف بالهاشتاجات# المتعلقة لهذه المناسبة حتى تعزز الوصول إلى عملائك ليطلبوا خدماتك.
بإمكانك تحديد الميزانية الخاصة بالتسويق وكذلك وضع نموذج خطة تسويقية للمستشفى من خلال تحديث الميزانية المناسبة التي يتم تخصيصها ضمن خطة التسويق، كما يمكن التعديل عليها فيما بعد طبقًا للنتائج وخطط التسويق تعتمد على الجانب المادي الذي سيتم وضعه وتخصيصه لفريق التسويق حتى يتم المتابعة بشكل مستمر لتنفيذ كافة الاستراتيجيات وأهداف التسويق فيتضمن الفريق لديك بالتسويق مسوقين.
نموذج خطة تسويقية لمستشفى وأهم أفكار تسويقية للعيادات المصدر: