أدوات التجارة الإلكترونية.. ما هي؟ وما أشهر أنواعها؟

في وقتنا الحالي أصبحت المهن والوظائف الإلكترونية وطرق الربح المختلفة عبر الإنترنت عن بعد هي الأكثر استخدامًا والتي يلجأ إليها غالبية الأفراد الآن، ومن المجالات الأكثر ربحية وتستهوي الناس هي التجارة الإلكترونية لمن لا يمتلك مقومات التجارة في محل تجاري على أرض الواقع، ويتساءل الراغبين في سلك هذا المسلك عن أهم الأدوات المستخدمة فيه، وسوف نتطرق إلى التعريف بذلك وتوضيحه تفصيليًا عبر موقعنا.

تعريف أداة التجارة الإلكترونية

يمكننا تعريف أدوات التجارة الإلكترونية على أنها مجموعة من البرامج التي تم إنشاؤها من أجل المساعدة في التحقق ودعم وتوسيع وظائف المتجر الإلكتروني وتعزيزه والحفاظ عليه، وأفضل هذه الأدوات هي تلك التي تكون قابلة للتطوير التوسع بالتناسب مع نمو قاعدة العملاء وتوفير الوقت والجهد، مما يعني أنها غير قابلة للإهدار في إصلاح كافة المشكلات التي تواجه مواقع الويب الصغيرة كما أنها تساعد في تحسين تجربة العميل.

أنواع الأدوات الرقمية للتجارة الإلكترونية

للتجارة الإلكترونية العديد من الأدوات الرقمية التي تنقسم إلى أنواع مختلفة وهي:

• أدوات بناء المتاجر.
• أدوات العمل.
• أدوات التسويق.
• أدوات البحث.
• أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
• الأدوات اللوجستية.
• أدوات التحليلات.
• أدوات إدارة علاقات العملاء.

أشهر أدوات التجارة الإلكترونية

توجد أدوات متعددة تستخدم لإنجاح التجارة الإلكترونية، ونتعرف إلى أفضلها وأكثرها شهرة فيما يلي:

1- أداة زيتون

زيتون هي أداة خدمة عملاء مقدمة من شركة حسوب وتعتبر من أفضل الحلول في السوق العربي لكونها تقدم واجهة مستخدم حديثة وسهلة الاستخدام للتواصل مع كافة العملاء، هذا بالإضافة إلى أنها تقدم دعم فني لهم والعمل على مساعدتهم من خلال الدردشة الحية التي يمكن دمجها في المتجر الإلكتروني أو تطبيقه لكي يتمكن العميل من التواصل، ومن الجيد أنه يمكن التحكم في هذا عن طريق لوحة تحكم زيتون.

2- Google Analytics

Google Analytics أو تحليلات جوجل هي عبارة عن أداة إحصائية مقدمة من قبل شركة جوجل العالمية، وهي تتيح للمسؤول عن المتجر الإلكتروني إمكانية تحليل جمهوره وتتبع مستوى الأداء وهي من الأدوات المجانية تمامًا، وتستخدم هذه الأداة اليوم من قبل الأفراد والكيانات في السوق الدولية لكونها سهلة الفهم وكذلك الاستخدام ومن الممكن تخصيصها حسب الحاجة.

3- أداة Option Monster

بات التخصيص حاليًا أكثر أهمية من أي وقت آخر وذلك نظرًا للمنافسة المتزايدة، والمطلوب هنا هو إعطاء العملاء أفضل الاقتراحات للمنتجات لجذب انتباههم مما ينتج عنه إجراء بيع جيد جدًا، وما يجعل Option Monster أداة ممتازة هو أنها تعمل من خلال التأكد من عرض الحملات المناسبة على زوار المتجر الأكثر مناسبة لتحويلهم من زوار إلى عملاء محتملين، ومن أكثر ما يميزها هو إمكانية إنشاء حملات واستهدافها لكسب عملاء جدد.

4- أداة Zapier

زابير من الأدوات المميزة جدًا في التجارة الإلكترونية لأنها تقوم بدمج تطبيقات الويب الخاصة بصاحب التجارة لكي تجعل عمله أكثر سهولة، حيث إنها تعمل على ربط أكثر من 171 تطبيق للتجارة الإلكترونية مثل أمازون سيلر وZoho Inventory وMagento، كما يمكن من خلالها دمج تطبيقات الويب لأتمتة المهام العادية مثل التواصل مع العملاء واسترداد الأموال وإدارة المنتجات.

5- أداة AdEspresso

AdEspresso هي إحدى أدوات المبيعات المميزة جدًا بالنسبة إلى أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية، وتصنف ضمن البرامج المدفوعة لتحسين الإعلانات يتيح إمكانية تشغيل الإعلانات على الفيسبوك والانستجرام وكذلك إعلانات جوجل وتحسينها، وتسمح هذه الأداة بتبسيط الإعلان عن المنتج وتقديم المنتج الأنسب في الوقت المناسب إلى الجمهور المستهدف، وتتميز بإمكانية تعيين قواعد التحسين الخاصة بتحسين أداء الحملة تلقائيًا، مثل وقف الإعلانات ذات الأداء المنخفض وتخصيص الميزاني لأفضل الإعلانات.

6- أداة Canva

يعتمد على كانفا إذا لم يكن المتجر الإلكتروني جيدًا من الناحية الجمالية لأن ذلك يخلق صعوبة في احتفاظ المتجر بالعملاء، فالانطباع الأول هو كل شيء ويلاحظ أغلب مستخدمي الويب شكل ومضمون المتجر بعدها يبحثون عن احتياجهم، وإذا رغب صاحب المتجر في جذب الكثير من العملاء فعليه أن ينتبه إلى تصميم المتجر، وكانفا يوفر مكتبة كبيرة جدًا من قوالب مواقع الويب التي يمكن استخدامها لتصميم متجر مميز وأكثر جاذبية.

7- أداة Hootsuite

إن منصات التواصل الاجتماعي تعتبر من أهم وأفضل الأماكن للوصول من خلالها إلى المستخدمين الجدد وتحويلهم عملاء، ولتحقيق استفادة قصوى من وسائل التواصل الاجتماعي تساعد أداة هوت سويت في ذلك بشكل ملحوظ، لأنها تمنح مكانًا مركزيًا لمراجعة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بصاحب المتجر الإلكتروني ويمكن كذلك الاستعانة بها لصياغة المنشورات وجدولتها لأنها تنشر محتوى متوافق مع كافة المواقع في نفس الوقت.

8- أداة Omnisend

Omnisend هي أداة تسويق وأتمتة عبر الرسائل القصيرة مخصصة للتجارة الإلكترونية، فهي تتبع سير عمل التشغيل الآلي لكل اتصالات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإشعارات الدفع وغيرها وفقًا لبيانات العملاء وسلوكهم في التسوق، وتتميز هذه الأداة بأنها ذات تكلفة بسيطة وتخلق اتصالًا فوريًا ومناسبًا للميزانيات المتواضعة.

9- أداة Woorise

هذه الأداة تسهل الوصول إلى عدد كبير من العملاء خلال فترة قصيرة عن طريق حملات تسويقية جذابة، حيث إنها تقدم الكثير من مميزات بناء الحملات التي يمكن الاستعانة بها لجذب المستخدمين وتحويلهم إلى عملاء ويمكن عن طريقها اختيار قوالب مختلفة لعمل مسابقة ما وجمع رسائل البريد الإلكتروني وتقديم الخصومات وغيرها من القسائم.

10- أداة Woopra

Woopra هي أداة تساعد في جمع بيانات سلوكية تفصيلية عن عملاء المتجر الإلكتروني عن طريق مراقبة سلوكهم بشكل فردي داخل المتجر، كما أن تلك الأداة تساهم في تحسين دورة حياة العميل مما يتيح إمكانية تحليل القطاعات المختلفة ومسارات المبيعات، هذا بالإضافة إلى سهولة إنشاء شرائح عملاء مختلفة وذات صلة دائمة التحديث.

قبل الخوض في العمل بالتجارة الإلكترونية يفضل أخذ المشورة من الأشخاص الأقدم في هذا المجال والاطلاع على تجاربهم ومعرفة مواطن القوة ونقاط الضعف للوصول إلى نجاح كبير خلال وقت قياسي وتفادي أي خسارة ممكنة.