أهم طرق تنمية التجارة الإلكترونية وتطويرها.. تعرف عليها

مجال التجارة الإلكترونية من أهم مجالات العمل في هذا العصر الراهن وهي كسائر أنواع المشروعات والأعمال الأخرى التي يجب أن تتم تنميتها وتطويرها لكي تستمر في تحقيق عائد وربح قابل للزيادة تدريجيًا، وبالنسبة إلى الأشخاص حديثي العهد على هذا المجال فيحتاجون إلى معرفة أفضل الطرق التي يجب اتباعها لتنمية التجارة الإلكترونية، وهذا ما سنعرضه تفصيليًا من خلال موقعنا.

طرق تنمية التجارة الإلكترونية

توجد العديد من الطرف لتنمية التجارة الإلكترونية التي تعد من اكثر المجالات أهمية في وقتنا الحالى، إليكم أهم طرق تنمية التجارة الإلكترونية:

1- تكثيف خدمة العملاء

غالبًا يجد المستهلكين خدمة عملاء على مستوى ممتاز ويتأكدوا أنهم عندما تواجههم أي مشكلة سيكون من السهل التواصل مع المتجر الإلكتروني، سيعطيهم هذا شعورًا بالارتياح في التعامل مع المتجر ويشجعهم على إعادة تجربة الشراء منه مرة أخرى.

وهنا يمكن الاستعانة ببرنامج خدمة العملاء الآلية شات بوتس Chatbots، وهو عبارة عن برنامج يتيح إمكانية الدردشة عبر الإنترنت دون الحاجة للتدخل البشري وهذا يعد خيارًا جيدًا للعملاء للوصول إلى المتجر بسهولة عن طريق الاستفسارات.

2- النشر على وسائل التواصل الاجتماعي

النشر على وسائل التواصل الاجتماعي تعتبر من أهم طرق الظهور لأنها تتيح إمكانية ظهور المحتوى لأكبر عدد ممكن من المستهلكين ومن أهم هذه الوسائل الفيس بوك والانستجرام لأنهما يساعدان في النشر على أوسع نطاق، وعند نشر العروض الخاصة بالمتجر الإلكتروني يجب يجب أن تكون المعلومات جاذبة للانتباه والأهم من ذلك حقيقية تمامًا ومفيدة.

3- استخدام جوجل شوبينج

يمكن الاستعانة بجوجل شوبينج للإعلان عن منتجات المتجر الإلكتروني على هيئة عرض، لأنها تعد محركات بحث مقارنة ومن أكثر ما يميزها أنها بصرية وفي هذه الحالة ستظهر المنتجات عندما يبحث العميل عن الوضع في حال كانت مطابقة للمعايير التي تم البحث بها، وجدير بالذكر أن تلك الخدمة مجانية بعد فترة من الدفع وسيتم الدفع فقط في كل مرة ينقر فيها شخصًا على إحدى الإعلانات المعروضة.

4- التسويق متعدد القنوات

هذه الطريقة هي عبارة عن تسهيل وتبسيط لرحلة العميل التسويقية من خلال ربط كافة الأجهزة التي قام العميل نفسه بالتسوق عليها ببعضها البعض، أي أنه عندما يتسوق الشخص من على هاتفه ويضيف منتج محدد إلى عربة التسوق وفي وقت لاحق يتصفح المنتجات عبر جهاز الكمبيوتر أو اللاب توب.

إذا لم يكن موجودًا سيشتت انتباه العميل ولن يقوم بتصفح منتجات المتجر الإلكتروني مرة أخرى، وتتميز استراتيجية التسويق متعدد القنوات بأنها تعفي العميل من تكرار نفس الخطوات مرة ثانية عند الشراء مما ينتج عنه زيادة معدل التحويل.

5- تنمية البريد الإلكتروني

إذا لم يتوفر مكانًا على قائمة البريد الإلكتروني لكي يشترك فيها العملاء ويتمكنوا من الحصول على الأخبار والعروض وطلبات والمعلمات الخاصة بالمنتج، فهذا يعني أن المتجر أو صاحبه قد تجاهل جزءًا هامًا وضروريًا من استراتيجيات التسويق ألا وهي التسويق بالبريد الإلكتروني، والتي من شأنها أن تجذب الكثير والكثير من العملاء. 

علمًا بأن هذه الطريقة مباشرة جدًا لزيارة المبيعات وتنمية أعمال المتجر الإلكتروني، وجدير بالذكر أن التيليجرام الآن أصبح يؤدي نفس الغرض تقريبًا ويمكن الاستعانة به لمتابعة أخبار المتجر والاطلاع على ما يتوفر به.

6- البيع على المستوى الدولي

من أهم طرق تنمية التجارة الإلكترونية هو البيع على المستوى الدولي ويمكن ذلك من خلال التجارة الدولية فهذا يستهدف أكبر عدد من الأشخاص في دول متعددة وتلك المعلومة الكثير من الناس يغفلون عنها.

7- تحسين التجارة عبر الهاتف المحمول

إن غالبية الناس لديهم هواتف ويفضلون التعامل بها ولذلك يجب تحسين الموقع الإلكتروني بحيث يصبح ملائمًا مع كل أنواع الهواتف الخاصة بالعملاء.

8- صياغة محتوى فعال

عندما يشتري المستهلك شيئًا للمرة الأولى سيحتاج إلى عرض محتوى تعليمي فمثلًا توضح له مقاطع الفيديو الاسترشادية كيفية استخدام المنتجات المختلفة، وبهذا يتم تسليط الضوء على الطرق المختلفة لاستخدام المنتج وفوائده وبالتالي تلعب المجتمعات دورًا فعالًا في المحافظة على تفاعل المستهلكين والمساعدة في تقوية العلاقة مع العميل.

ولتتبع التفاعل مع العملاء المحتملين لعرض محتوى مخصص لكل مرحلة على حدة من مراحل الشراء، ونجد هنا أن اختيار أفضل برامج إدارة علاقات العملاء، وجدير بالذكر أن المراسلة يجب أن تكون مرنة وأكثر سلاسة بصرف النظر عن الحملة أو القناة.

9- تحليل الجهود التسويقية

إن إعادة عميل سابق تعد أقل في التكلفة من جذب عميل جديد فبجانب اكتساب العملاء يجب أن تولي أهمية كبيرة لاستراتيجيات الحفاظ على العملاء، سواءً كان هذا من خلال التسويق عبر المؤثرين أو المحتوى الذي ينشئه المستخدمين أو تحسين تجربة العملاء.

وفي هذا ينصح بتحليل أداء الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة لمعرفة ما إن كان الجمهور يتفاعل مع المحتوى جيدًا أم لا، بالإضافة إلى تتبع أداء العلامة التجارية على القنوات المختلفة ومضاعفة الجهود على القنوات التي توفر العائد الأفضل للاستثمار.

وأدوات تحليل العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي من الممكن أن تساعد في إنشاء تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الآلية، وجدير بالذكر أن برامج الجيل الرائد بوبتين يعمل على تتبع أداء النوافذ المنبثقة ويعتمد على مشغلات مختلفة بهدف مراقبة سلوك العميل وعن طريق تلك المعلومات يكون من السهل استهداف العملاء المحتملين بطريقة جيدة.

إن مجال التجارة الإلكترونية يحتاج إلى معرفة واسعة ودراية بكل ما يتعلق بها منعًا للتعرض إلى خسائر قد تؤدي إلى غلق المتجر الإلكتروني بالكامل.