المياه: لا توصيل دون صك وفصل الخدمة بعد 1000 ريال أو 3 فواتير – عاجل
أصدرت الهيئة السعودية للمياه دليل تقديم<a href="https://www.alyaum.com/articles/6604697/%D9%81%D9%8A%D8%AF%D9%8A%D9%88/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%AE%D8%A8%D8%A7%D8%B1/%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%B1%D8%B2%D9%86%D8%AC%D9%8A-%D9%84-%D8%A7%D9%84%D9%8A%D9%88%D9%85-%D8%A3%D8%B2%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%8A%D8%A7%D9%87-%D9%85%D8%B3%D8%A4%D9%88%D9%84%D9%8A%D8%A9-%D8%B9%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D8%AA%D8%AA%D8%B7%D9%84%D8%A8-%D8%AD%D9%84%D9%88%D9%84%D8%A7-%D8%B9%D8%A7%D8%AF%D9%84%D8%A9-%D9%88%D8%AF%D8%A7%D8%A6%D9%85%D8%A9" target="_blank"> خدمات المياه </a>والصرف الصحي، مطروحةً مسودته التنظيمية عبر منصة ”استطلاع"، ضمن اللوائح التنظيمية الملزمة التي تُمكِّن الهيئة من ممارسة اختصاصاتها الرقابية والتنظيمية، حيث يتضمن القواعد والحقوق والواجبات المنظمة لعلاقة مقدمي خدمات المياه والصرف الصحي مع طالبي الخدمة والمستهلكين في مختلف الفئات.<br /><br /><br />حدد الدليل في أبوابه الأولى مجموعة من الأحكام العامة التي تُعد ملزمة لجميع الأطراف، أبرزها أن الهيئة هي المرجع النهائي في تفسير النصوص، وعلى مقدمي الخدمة الالتزام بالتوجيهات الصادرة منها خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل، وإلا اعتبر ذلك مخالفة تستوجب المساءلة والتنفيذ الإجباري.<br /><br /> <br />يلزم الدليل مقدمي الخدمة بعدم إنشاء أي جزء من شبكات المياه أو الصرف الصحي داخل ممتلكات عامة أو خاصة إلا وفق مستندات نظامية، مع ضمان الإمداد المائي والصرف الصحي لكل المنشآت الواقعة ضمن مراحل التنمية العمرانية المخططة، سواء عبر الشبكات أو عبر صهاريج، حسب توفرها وبالأسعار المعتمدة.<br /><br /><br />وفي حال انقطاع الخدمة لأكثر من 48 ساعة بسبب عطل ناتج عن مقدم الخدمة، يُمنح المستهلك المتأثر صهريجًا مجانيًا بسعة 12 طن يتم توصيله خلال 12 ساعة من الطلب.<br /><br /><br />يحظر الدليل التمييز بين المستهلكين في تقديم الخدمة، ويلزم مقدمي الخدمة بإتاحة المعلومات والبيانات المتعلقة بالتعرفة والمقابل المالي ومعايير تقديم الخدمة عبر وسائل الاتصال الرسمية.<br /><br /><br />وشملت الأحكام أيضًا إلزام المستهلكين بتحديث بيانات العدادات، وإنشاء اتحاد ملاك في المنشآت متعددة الملاك كشرط لاستمرار الخدمة، إلى جانب فرض مسؤولية الصيانة الداخلية، والتزامات السداد، وتحديث البيانات بشكل دوري، كما ألزم الدليل مقدمي الخدمة باستقبال شكاوى العملاء والرد عليها خلال 10 أيام عمل، ونشر إجراءات معالجة الشكاوى والردود إلكترونيًا، وتوثيق نتائج المعالجة.<h2><br />اشتراطات إيصال الخدمة للمنشآت متعددة الوحدات</h2><br /><br />في باب ”ضوابط وإجراءات إيصال<a href="https://www.alyaum.com/articles/6604527/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%AE%D8%A8%D8%A7%D8%B1/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%85%D9%84%D9%83%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%8A%D9%88%D9%85/%D8%A3%D9%85%D9%8A%D9%86%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B9%D8%A7%D9%88%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%B3%D9%84%D8%A7%D9%85%D9%8A-%D9%8A%D8%AF%D8%B9%D9%88-%D8%A5%D9%84%D9%89-%D8%AD%D9%85%D8%A7%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%8A%D8%A7%D9%87-%D9%85%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AD%D9%88%D9%8A%D9%84-%D8%A5%D9%84%D9%89-%D8%A3%D8%AF%D8%A7%D8%A9-%D8%B5%D8%B1%D8%A7%D8%B9" target="_blank"> خدمات المياه</a> والصرف الصحي"، عالج الدليل أوضاع المنشآت متعددة الوحدات السكنية أو التجارية، حيث أتاح لطالب الخدمة إمكانية طلب عداد مستقل لكل وحدة أو عداد رئيسي بعدادات فرعية بحسب البنية التحتية للمبنى.<br /><br /><br />وأوضح الدليل أنه في حال تنفيذ الوحدات بشبكات مستقلة وخزانات منفصلة، يتم تركيب عداد لكل وحدة، أما إذا كانت الخزانات أرضية مشتركة، فيُركب عداد رئيسي وآخر فرعي لكل وحدة مع عداد مشترك للخدمات.<br /><br /><br />ويتم احتساب المقابل المالي في هذه الحالات بحسب عدد التوصيلات أو مساحات البناء، ويُلزم مقدم الخدمة بتركيب العدادات الفرعية عند فصل الشبكة الداخلية. أما إذا لم يتم الفصل، فتُحتسب الوحدات وفق الحد الأعلى المسموح به.<h2><br /><br />تنظيم عدد الوحدات والعدادات</h2><br /><br />حدد الدليل معيار رخصة البناء كأساس لتحديد عدد الوحدات والعدادات في المباني الجديدة، مع ضرورة فصل شبكة التغذية وتخصيص عداد لكل وحدة. أما في المباني القائمة التي لا تتوفر بها رخصة، فيُحتسب العدد وفق عدد الوحدات فعليًا أو بناءً على وجود عدادات كهرباء مستقلة، أيهما أقل.<br /><br /><br />ويمنع الدليل تجاوز الحد الأعلى للوحدات المتصلة بعداد واحد، ويلزم مقدمي الخدمة بتطبيق ما ورد في الملحق رقم "1" لضمان العدالة في المحاسبة والفوترة.<h2>اشتراطات أقطار التوصيلات</h2><br /><br />ينظم الدليل آلية تحديد أقطار <a href="https://www.alyaum.com/articles/6603482/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%AE%D8%A8%D8%A7%D8%B1/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%85%D9%84%D9%83%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%8A%D9%88%D9%85/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%8A%D8%A7%D9%87-%D8%A7%D9%84%D9%88%D8%B7%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D8%AA%D8%AF%D8%B9%D9%88-%D9%84%D8%AA%D8%B3%D8%AC%D9%8A%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%88%D8%B5%D9%8A%D9%84%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%86%D8%B2%D9%84%D9%8A%D8%A9-%D8%BA%D9%8A%D8%B1-%D8%A7%D9%84%D9%86%D8%B8%D8%A7%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%82%D8%A8%D9%84-18-%D8%A3%D8%BA%D8%B3%D8%B7%D8%B3" target="_blank">توصيلات المياه </a>والصرف الصحي بحسب نوع المنشأة وعدد وحداتها كما هو موضح في الملحق رقم "4". ويحق لطالب الخدمة تقديم اقتراح بالأقطار المطلوبة عبر مكتب استشاري معتمد، لكن القرار النهائي في يد مقدم الخدمة بناءً على المعايير الفنية.<h2>العقارات بدون صكوك</h2><br /><br />أكد الدليل أنه يُحظر إيصال خدمات المياه والصرف الصحي للعقارات السكنية التي لا تملك صكوكًا شرعية أو مستندات ملكية معتبرة، ما لم تصدر قرارات تنظيمية خاصة تتيح ذلك.<h2>المخططات العامة والتحديثات السنوية</h2><br /><br />أوجب الدليل على مقدمي الخدمة وضع خطة سنوية لتوصيل خدمات المياه والصرف الصحي للمخططات العامة، ومراجعتها وتحديثها سنويًا.<h2>تحديث عدد الوحدات في العقار</h2><br /><br />حدد الدليل إجراءات تحديث عدد الوحدات في العقارات القائمة، حيث يُعتمد على رخصة البناء كمرجع رئيس، أو تقرير فني من مكتب هندسي معتمد. وإذا نتج عن التحديث خفض في التصنيف التعريفي، يتم تصحيح الفواتير بأثر رجعي. أما في حال زيادة الفئة، فيُحاسب المستهلك من تاريخ اكتشاف المخالفة.<h2>تنظيم إجراءات العدادات</h2><br /><br />نظم الدليل آلية تغيير أو نقل العداد، بحيث يتم استبداله بتكلفة فعلية في حال طلب المستهلك تغييره وكان سليمًا فنيًا. كما نظم نقل العداد داخل المنشأة أو خارجها بحسب وجود عوائق، مع تحميل التكاليف تبعًا للمسؤولية.<br /><br /><br />ولا يُسمح بنقل العداد من منشأة إلى أخرى حتى لو كان المالك واحدًا، دون موافقة مقدم الخدمة.<br /><br /><br />وفي حال فقدان العداد أو سرقته، يلتزم المستهلك بالإبلاغ، وعلى مقدم الخدمة توثيق الواقعة وتركيب عداد بديل واحتساب الاستهلاك المفقود، وتكون التكلفة على المستهلك أو طالب الخدمة.<h2>ضوابط إيقاف خدمة المياه</h2><br /><br />في الباب الخامس، تناول الدليل إجراءات فصل الخدمة بسبب عدم السداد، حيث يحق لمقدم الخدمة فصل المياه إذا تجاوز الرصيد المستحق 1000 ريال أو تراكمت ثلاث فواتير متتالية، على أن يُرسل إشعاران خلال فترة إنذار مدتها 15 يومًا، يعقبها الإيقاف الفعلي خلال 5 أيام إضافية.<br /><br /><br />ويُشترط توثيق فصل الخدمة بصور وملصقات على العداد، وإشعار المستهلك بالأسباب. وإذا لم تُتبع الإجراءات النظامية، لا يحق لمقدم الخدمة المطالبة بأكثر من 50% من المبالغ المتراكمة.<br /><br /><br />ويجوز إيقاف الخدمة نهائيًا أو قفل التوصيلة في حال التعدي على العداد أو إعادة الخدمة بطريقة غير نظامية أكثر من مرة، ويُسقط حق المطالبة بالمخالفة إن لم تُحال للهيئة خلال 30 يومًا.<br /><br /><br />كما يمنع إرسال إشعارات خلال العطل الرسمية مثل عيدي الفطر والأضحى، واليوم الوطني، ويُمنع فصل الخدمة في رمضان للمساكن، وخلال مواسم الحج في مكة والمدينة، أو إذا كانت هناك شكوى رسمية منظورة.<h2>إعادة الخدمة بعد السداد</h2><br /><br />ألزم الدليل مقدمي الخدمة بإعادة المياه خلال 24 ساعة من السداد، ويتحمل المستهلك تكلفة إعادة الخدمة.<h2>فصل الخدمة لأسباب غير مالية</h2><br /><br />يتناول الدليل حالات فصل المياه بناءً على طلب جهات رسمية، أو لوجود خطر على الأفراد والممتلكات، أو لأغراض الصيانة الطارئة أو الدورية، شريطة الإشعار المسبق، كما يمكن فصل الخدمة مؤقتًا بطلب من المستهلك.<h2>الربط الإجباري بالصرف الصحي</h2><br /><br />إذا لم يلتزم المستهلك بالربط بشبكة الصرف بعد تشغيلها، يحق لمقدم الخدمة تخفيض الضخ أو الإيقاف الكامل بعد مهلة 30 يومًا من الإشعار، وفي الحالات العاجلة، يمكن لمقدم الخدمة إجراء الربط وتحميل التكاليف على المستهلك.<br /><br /><br />ويلزم الدليل المستهلك بتوثيق العداد، وتحديث البيانات، وتتحمل المنشآت غير المخدومة تكاليف نزح طفوحات مياه الصرف ذات الأثر البيئي.<h2>إلغاء الخدمة أو إبقاء العداد</h2><br /><br />يُسمح بإلغاء الخدمة نهائيًا عند الهدم عبر تقديم رخصة وسداد التكاليف وتصفية الحسابات، ويمكن إلغاء الخدمة مؤقتًا لأغراض الهدم أو الترميم وفق إجراءات محددة تشمل تعديل وحدات الفوترة إلى وحدة واحدة.<br /><br /><br />كما يسمح الدليل بالإبقاء على العداد خلال الترميم أو الهدم بعد موافقة مقدم الخدمة، شريطة المحافظة على المعدات وتحمل تكاليف النقل وتحديث الفوترة إلى حين انتهاء الأعمال.
المياه: لا توصيل دون صك وفصل الخدمة بعد 1000 ريال أو 3 فواتير – عاجل المصدر:
