تقديم شكوى على متجر الكتروني عبر وزارة التجارة وأبشر 2025
تتساءل عن كيفية تقديم شكوى على متجر الكتروني في السعودية؟ أصبح التسوق عبر الإنترنت من الخيارات المفضلة لدى الكثير من الأشخاص نظرًا لما يتمتع به من سهولة وراحة.
وعلى الرغم من ذلك إلا أن الأمر لم يخلوا أيضًا من بعض المشكلات التي قد تواجه العملاء أثناء تعاملهم مع المتاجر الإلكترونية مثل تأخر الطلبات، أو استلام طلبات مخالفة للمواصفات.
مما يدفعهم إلى تقديم الشكاوي على المتاجر لضمان استرداد حقوقهم، ويتطلب ذلك اتباع آلية تقديم الشكاوى على المتاجر الإلكترونية لضمان الحصول على حقوقك.
شكوى على متجر إلكتروني في السعودية
جدول المحتويات
تتنوع المخالفات التي تستدعي تقديم شكوى على متجر الكتروني منها تأخير الطلبات، وبيع المنتجات المقلدة، الإخلال بسياسة الضمان والاسترجاع، وعدم الإفصاح عن بيانات المتجر بشكل واضح مما يدفع المتسوقين من البحث عن كيفية تقديم شكوى على متجر الكتروني.
ونتيجة لكل هذه الأسباب فقد خصصت وزارة التجارة السعودية منصات رسمية لتلقي الشكاوى على المتاجر الإلكترونية التي تخالف الأنظمة ولا تلتزم بتقديم الخدمة المتفق عليها.
وقد أكدت وزارة التجارة في السعودية على أن تقديم البلاغات الإلكترونية عن المتاجر يتم من خلال تطبيق ( بلاغ تجاري) أو من خلال الرقم الموحد 1900 ولا توجد مواقع أخرى لتقديم الشكاوى والبلاغات الإلكترونية.
وقد صدر هذا القرار نتيجة ظهور بعض المواقع التي تزعم أنها مختصة بتقديم البلاغات عن المتاجر الإلكترونية التي تخالف الأنظمة.
كما أكدت الوزارة أن عملية تقديم البلاغات الإلكترونية لا تتطلب تقديم رقم الحساب، أو البطاقة البنكية، أو كلمات المرور، ورموز التحقق التي تصل تصل الأفراد عبر البنوك الخاصة بهم.
وحذرت الوزارة أيضًا من تزويد أي شخص بهذه البيانات السرية، كما حذرت المستهلكين من التعامل مع أي روابط خارجية تنقلهم إلى مواقع أو صفحات تستغل هويتهم.
خطوات تقديم شكوى على متجر الكتروني
وفرت وزارة التجارة السعودية خدمة تقديم شكوى على متجر الكتروني من خلال الدخول على موقع وزارة التجارة وتقديم البلاغ، كما يمكنك الاستعلام ومتابعة حالة البلاغ إلكترونيًا من دون الذهاب إلى فروع الوزارة.
وحتى تتمكن من تقديم شكوى على متجر الكتروني في السعودية فعليك اتباع مجموعة من الخطوات التي حددتها الوزارة والتي تتضمن:
- الدخول على الموقع الرسمي لوزارة التجارة السعودية.
- الضغط على زر ابدأ الخدمة للبدء في تقديم البلاغ.
- تحميل تطبيق بلاغ تجاري على هاتفك الجوال أو استخدام الموقع مباشرة لتسجيل الشكوى.
- تسجيل الدخول عبر منصة النفاذ الوطني لضمان هوية المستخدم وتسجيل البيانات.
- اختر خيار بلاغ جديد لبدء الشكوى.
- تحديد نوع البلاغ (متجر إلكتروني- محل تجاري) حسب الحالة.
- تحديد موثوقية المتجر ففي حالة كان البلاغ عن متجر إلكتروني فعليك تحديد إذا كان المتجر موثق في منصة المركز السعودي للأعمال، أو لديه سجل تجاري.
- عليك تحديد نوع المخالفة التي تشتكي عليها مثل غش تجاري، عدم تطابق المنتج، تأخير الاستلام.
- تعبئة بيانات المنشأة مثل اسم المتجر، رابط الموقع وهكذا.
- تعبئة وصف البلاغ واسم السلعة المتأثرة.
- إرفاق المستندات المطلوبة حسب نوع البلاغ مثل الفاتورة، صورة المنتج، المحادثات، رسائل البريد الإلكتروني.
- الموافقة والإقرار على الشروط المتعلقة بالتقديم.
- وأخيرًا اضغط على خيار تقديم بلاغ لإرسال الشكوى رسميًا.
بعد تقديم البلاغ ستحصل على رقم للبلاغ والذي يمكنك من خلاله متابعة حالة الشكوى عبر التطبيق، أو من خلال الموقع.
خطوات تقديم شكوى على متجر الكتروني غير مسجل في معروف
في حالة مواجهتك لأي مشكلة عند تعاملك مع متجر إلكتروني غير مسجل في معروف مثل تأخير الطلب، أو استلام منتج غير مطابق للمواصفات المتفق عليها فهذا لا يسقط حقك في تقديم شكوى رسمية.
حيث وفرت وزارة التجارة السعودية خدمة تقديم بلاغ تجاري بالتعاون مع الهيئة العامة لحماية المستهلك، ولتتمكن من تقديم شكوى على متجر الكتروني غير مسجل في معروف من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على منصة أبشر.
- تسجيل اسم المستخدم وكلمة المرور.
- اختيار الخدمات الإلكترونية.
- تحديد خيار المخالفات الإلكترونية.
- تحديد نوع المخالفة ( تأخير الطلب، غير مطابق للمواصفات).
- الضغط على بند غير مسجل في معروف.
- تحديد موقع المتجر سواء كان داخل السعودية أو خارجها.
- تحديد نوع المتجر مثلًا ملابس، أدوات تجميل أو غيرها.
- إدراج رقم الطلب.
- بعد ذلك عليك النقر على زر التالي، ومن ثم الضغط على أيقونة إرسال.
- الانتظار للحصول على الرد غالبًا ما يأتي الرد خلال ساعة على الأكثر.
ما الذي يدفع المستهلكين إلى تقديم شكاوى على المتاجر الإلكترونية في السعودية؟
توجد عديد من الأسباب التي تدفع المستهلك إلى رفع شكوى على متجر الكتروني في السعودية، ومن أبرز هذه الأسباب:
- استلام منتج تالف لا يتطابق للمواصفات المتفق عليها مع المتجر: يُعد استلام منتج تالف أو بجودة منخفضة غير الموجودة في الصورة أو الوصف من أبرز الأسباب التي تدفع المستهلكين إلى تقديم شكاوى على المتاجر الإلكترونية.
- تأخير الطلب أو عدم استلامه: من أبرز الأسباب التي تدفع المستهلك إلى تقديم شكوى على المتجر الإلكتروني هي تأخير وصول الطلب، أو عدم وصوله نهائيًا بعد الدفع.
- رفض المتجر استرجاع أو استبدال المنتج: قد لا تتيح بعض المتاجر حق المستهلك في استرجاع المنتج، أو تماطل في قبوله على الرغم من أن نظام التجارة السعودي يمنح المستهلك هذا الحق مما يدفعه إلى تقديم شكوى على المتجر.
- الأسعار المضللة أو الرسوم الخفية: تقوم بعض المتاجر بعرض المتجر بسعر ما ثم تقوم بفرض رسوم إضافية عند الاستلام مما يدفع المستهلك إلى رفع شكوى على المتجر.
- ضعف التواصل مع المتجر: تتجنب بعض المتاجر الرد على المستهلك لحل المشكلة مما يدفعه إلى رفع شكوى.
- انتهاك الخصوصية: تستخدم بعض المتاجر بيانات المستهلكين مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف في الإعلانات المزعجة مما يدفع المستهلك إلى رفع شكوى على المتجر.
نصائح تساعدك عند التسوق عبر المتاجر الإلكترونية
حتى تضمن الحصول على تجربة تسوق آمنة وموثوقة عبر الإنترنت فهناك مجموعة من النصائح التي ينصح باتباعها حتى تتجنب عمليات النص والاحتيال، ولا تضطر إلى اللجوء إلى تقديم شكوى على متجر الكتروني وتتضمن:
- الشراء من متاجر موثوقة: في حالة التسوق عبر الإنترنت فلابد أن تتأكد من أن المتاجر التي تتعامل معها موثوقة ومسجلة في منصة معروف، أو لديها سجل تجاري معلن حتى تتجنب عمليات النصب والاحتيال.
- مراجعة تقييمات العملاء: من الخطوات الهامة التي تساعدك على التأكد من موثوقية المتجر هي مراجعة آراء العملاء وتجارب المشترين السابقين لمعرفة مدى جودة ومصداقية ما يقدمه الموقع من خدمات ومنتجات.
- التأكد من سياسات المتجر: من أهم الإرشادات التي عليك أخذها في الاعتبار هي التأكد من سياسات المتجر، فعليك أن تتأكد ما إذا كان المتجر يقدم سياسة الاستبدال والاسترجاع، وأيضًا إذا كان يوفر خدمة ما بعد البيع.
- استخدام وسائل دفع آمنة: عند التسوق من المتاجر الإلكترونية عليك الحرص على استخدام وسائل الدفع الآمنة وتجنب التحويلات المباشرة، حيث يُفضل استخدام ميزة الدفع عند الاستلام.
- الاحتفاظ بالفواتير: بعد استلام الطلب احرص على الاحتفاظ بالفواتير حتى تتمكن من تقديم الشكوى في حالة كان الطلب غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
- الحذر من الأسعار المبالغ في انخفاضها: قد تعرض بعد المواقع منتجات معروفة بأسعارها العالية بأسعار رخيصة وهذا في الأغلب يكون غش أو نصب لذا احرص من الأسعار المبالغ في انخفاضها.
- تجنب مشاركة البيانات الحساسة: عليك أن تتجنب مشاركة بيانات الحساسة مع المتاجر الإلكترونية مثل معلوماتك البنكية أو كلمات المرور.
الخلاصة
في حالة تعرضك لعمليات النصب والاحتيال من المتاجر الإلكترونية، فيمكنك تقديم شكوى على متجر الكتروني من خلال موقع التجارة الرسمي في السعودية.
فقد خصصت وزارة التجارة خدمة تقديم الشكاوى على المتاجر الإلكترونية بسهولة عبر الإنترنت من دون الذهاب إلى فروع الوزارة.
ولتتمكن من ذلك فعليك اتباع مجموعة من الخطوات والتي تتضمن، الدخول على موقع وزارة التجارة الرسمي، الضغط على زر ابدأ الخدمة واتباع الخطوات التي تظهر لك والتي حددناها سابقًا.
كما يمكنك تقديم شكوى على متجر الكتروني غير مسجل في معروف من خلال الدخول على منصة أبشر وتسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور.
كيف اقدم شكوى على متجر الكتروني في السعودية؟
الدخول على الموقع الرسمي لوزارة التجارة السعودية.
الضغط على زر ابدأ الخدمة للبدء في تقديم البلاغ.
تحميل تطبيق بلاغ تجاري على هاتفك الجوال أو استخدام الموقع مباشرة لتسجيل الشكوى.
تسجيل الدخول عبر منصة النفاذ الوطني لضمان هوية المستخدم وتسجيل البيانات.
اختر خيار بلاغ جديد لبدء الشكوى.
تحديد نوع البلاغ ( متجر إلكتروني- محل تجاري) حسب الحالة.
تحديد موثوقية المتجر ففي حالة كان البلاغ عن متجر إلكتروني فعليك تحديد إذا كان المتجر موثق في منصة المركز السعودي للأعمال، أو لديه سجل تجاري.
عليك تحديد نوع المخالفة التي تشتكي عليها مثل غش تجاري، عدم تطابق المنتج، تأخير الاستلام.
تعبئة بيانات المنشأة مثل اسم المتجر، رابط الموقع وهكذا.
تعبئة وصف البلاغ واسم السلعة المتأثرة.
إرفاق المستندات المطلوبة حسب نوع البلاغ مثل الفاتورة، صورة المنتج، المحادثات، رسائل البريد الإلكتروني.
الموافقة والإقرار على الشروط المتعلقة بالتقديم.
وأخيرًا اضغط على خيار تقديم بلاغ لإرسال الشكوى رسميًا.
ما هي الجهة المسئولة عن تقديم الشكاوى على المتاجر الإلكترونية في السعودية؟
وزارة التجارة والاستثمار هي الجهة الرسمية المسئولة عن تقديم الشكاوى على المتاجر الإلكترونية في السعودية، حيث يمكنك تقديم الشكوى من خلال تحميل تطبيق بلاغ تجاري، أو من خلال الاتصال على الرقم الموحد 1900.
تقديم شكوى على متجر الكتروني عبر وزارة التجارة وأبشر 2025 المصدر:
