تقنيات التجارة الإلكترونية 12 تقنية لتحقيق مزيد من الأرباح

هل تبحث عن أبرز تقنيات التجارة الإلكترونية؟ هل ترغب في جذب أكبر قدر ممكن من العملاء إلى متجرك الرقمي؟

تكتسب تقنيات التجارة الإلكترونية أهميتها من تعدد المنصات التي سمحت بوجود منافسة شديدة بين الشركات الكبرى، حيث تعمل هذه التقنيات على تحسين تجربة المستخدم بشكل يعمل على زيادة المبيعات.

لذا دعنا نستعرض في المقال التالي أبرز التقنيات والأساليب التي تساعدك على تعزيز علامتك التجارية في الفضاء الرقمي، بالإضافة إلى تأثير الذكاء الاصطناعي على مستقبل هذا المجال الحيوي.

أبرز تقنيات التجارة الإلكترونية

تتعدد تقنيات التجارة الإلكترونية التي تغطي مختلف جوانب العملية التسويقية داخل المتاجر الرقمية الكبرى، ويمكن تحديد أبرز هذه التقنيات فيما يلي:

تحسين محركات البحث SEO

طالما أنك تعمل في مجال التجارة الإلكترونية، فلا بديل أمامك عن إتقان مهارات السيو أو توظيف أحد المتخصصين في هذا المجال الحيوي الذي يعد الإلمام بقواعده شرطًا أساسيًا لتعزيز تواجدك على الفضاء الرقمي.

حيث يساعد الفهم العميق لآليات عمل محركات البحث على تحسين ظهورك عند الجمهور المستهدف سواء الذي يفضل التعامل مع جوجل أو منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل: Facebook، وInstagram، وغيرها من المنصات.

ويتضمن ذلك معرفة الطريقة الصحيحة لتوظيف الكلمات الرئيسية داخل موقعك أو صفحتك التسويقية، بالإضافة إلى إنشاء محتوى جذاب، وتعزيز تجربة المستخدم (UX)، وغيرها من الاستراتيجيات المهمة.

الاهتمام بالمحتوى

ماذا يرى الجمهور عند الدخول إلى موقعك أو صفحاتك على وسائل التواصل الإجتماعي؟ كيف تقدم منتجاتك المختلفة إليهم؟ وهل تكتفي بلغة الشركة المصنعة لكل منتج أم تحاول إضفاء بصمتك الخاصة؟

يقودنا النقاش حول هذه الأسئلة إلى حقيقة ثابتة في عالم التجارة الإلكترونية، وهي أن المحتوى يعد الأساس الذي تقوم عليه العملية التسويقية بالكامل. فبدون محتوى جذاب وغني، لن تتمكن من إيجاد عملاء دائمين.

لذلك، ننصحك بإنشاء محتوى أصلي يغطي جميع صفحات موقعك بدءًا من الصفحة الرئيسية مرورًا بصفحة السياسات (الضمان والشحن)، وانتهاءًا بصفحة الفئات التي تساعد المستخدمين في العثور على ما يبحثون عنه.

ولا تنس إنشاء مدونة احترافية تضم العديد من المقالات ذات الصلة بمنتجاتك. فعلى سبيل المثال، يمكنك جذب العملاء المستهدفين في فئة الملابس من خلال تخصيص منشورات عن اتجاهات الأزياء الحديثة.

تحسين تخطيط المواقع والتطبيقات

هو أحد أبرز تقنيات التجارة الإلكترونية نظرًا لارتباطه بجوانب متعددة في العملية التسويقية مثل: تحسين محركات البحث SEO، وتجربة المستخدم UX، وغيرها من الجوانب المهمة في العالم الرقمي.

ويقصد به تصميم الموقع أو التطبيق بشكل يجذب الجمهور المستهدف، ويدفعه إلى الشراء. فكلما كانت المنصة الخاصة بك سهلة الاستخدام، كلما شعر العملاء بميل طبيعي لطلب ما تقدمه من منتجات مختلفة.

ولتحقيق ذلك، يجب الاهتمام بمواقع الرموز والأيقونات في مختلف صفحات المنصة سواء كانت رئيسية أم داخلية، بالإضافة إلى اختيار لغة مناسبة لوصف المنتجات المعروضة وكتابة محتوى صفحات الهبوط.

في هذا الإطار، ننصحك باستخدام الخرائط الحرارية التي تساعدك على تتبع حركة العملاء داخل الموقع أو التطبيق. ومن أمثلتها: Heatmap، وHotJar، وCrazyEgg، وغيرها من الخرائط المميزة.

إضفاء الطابع الشخصي على الموقع أو التطبيق

لا يمكن تناول تقنيات التجارة الإلكترونية دون الإشارة إلى هذه التقنية المهمة التي تعتمد على تحليل اهتمامات المستهلكين، ثم توظيفها في تطوير المواقع بشكل يساعد على زيادة المبيعات ومعدلات التحويل.

حيث أثبتت الدراسات الحديثة أن غالبية عملاء المتاجر الرقمية هم زبائن دائمين لبعض الشركات، مما يعني أنه في كل مرة يتصفح فيها العميل المتجر، تظهر له المنتجات التي تناسبه بناءًا على تصفحه السابق.

الاعتماد على الهواتف الذكية

لا نحتاج إلى دراسات متخصصة لإثبات أن أغلب عمليات تصفح الإنترنت تتم عبر الهواتف الذكية بمختلف أنواعها، فهي الوسيلة الأسهل استخدامًا والأكثر انتشارًا مقارنة بالحواسيب والأجهزة اللوحية.

وبناءً على هذه الحقيقة، يعتبر الخبراء أن تطوير التطبيقات والمواقع بشكل متوافق مع الهواتف الذكية يعد ضمن أهم تقنيات التجارة الإلكترونية الحديثة. لكن، ما الذي يتطلبه ذلك على وجه التحديد؟

في الغالب، يتطلب الأمر التحقق من أن الموقع سريع الاستجابة. فالاتصال بالإنترنت عادة ما يكون ضعيفًا عبر الهواتف المحمولة. كما يجب التأكد من ظهور جميع الأيقونات المهمة على شاشة الهاتف الذكي.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك بسهولة ملاحظة الدور الذي تلعبه وسائل التواصل في عمليات التجارة الإلكترونية، حيث شهدت السنوات الأخيرة تطورًا ملحوظًا في استخدام منصتي Facebook، وinstagram في الترويج للمنتجات.

وإذا كنت تريد الاستفادة من هاتين المنصتين، فيجب عليك العمل على خلق حضور جذاب لعلامتك التجارية من خلال اتباع مجموعة من الاستراتيجيات التسويقية مثل دعوة المستخدمين إلى إنشاء محتوى ترويجي لمنتجاتك.

لكن الاستراتيجية الأهم التي ننصحك بها هي توحيد لهجتك على مختلف المنصات، فالاتساق يساعد على خلق الثقة داخل الجمهور المستهدف، ويساهم في الحفاظ على شخصية العلامة التجارية لدى العملاء.

التسويق بالبريد الإلكتروني

يعد التسويق بالبريد الإلكتروني إحدى تقنيات التجارة الإلكترونية الفعالة، فهو يساعد على الوصول إلى قاعدة كبيرة من العملاء، كما يتيح تقديم عروض متنوعة تجذب الجمهور المستهدف إلى علامتك التجارية بسهولة.

وبالرغم من ذلك، إلا أنه يجب توخي الحذر عن تصميم رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك، فالتصميمات السيئة قد تأتي بنتائج عكسية. كما يجب إجراء العديد من التحليلات التي تقيس استجابة العملاء لرسائلك.

تجارة المحادثة

يقصد بتجارة المحادثة بعض التقنيات الحديثة التي تسمح للمستهلكين بالتواصل مع الشركات المختلفة من خلال تطبيقات الدردشة الآلية أو التسجيل الصوتي؛ مما يساعد على تعزيز العملية التجارية ويجعلها أكثر حيوية.

وبالرغم من التطور الملحوظ في استخدام هذه التقنية، إلا أنها تظل قاصرة على مجال تحديد التوجهات الشرائية للعملاء المستهدفين، فهي لم تحقق بعد تأثيرًا إيجابيًا في جانب الشكاوى الذي يتطلب وجودًا إنسانيًا.

التنوع في خيارات الدفع

بالرغم من بساطة الفكرة، إلا أنها تمثل إحدى أبرز تقنيات التجارة الإلكترونية، فالشركات الكبرى تحرص على توفير طرق متنوعة للدفع حتى تلبي احتياجات العملاء المختلفين في تفضيلاتهم وقدراتهم.

ويشمل ذلك ضرورة وجود تنوع في وسائل الدفع المسموح باستخدامها مثل: البطاقات الائتمانية وتطبيقات تحويل الأموال، كما يشمل أيضًا تعدد أنظمة السداد والتقسيط بشكل يناسب شرائح وقطاعات متباينة.

الواقع الافتراضي والواقع المعزز

كانت أنظمة الواقع الافتراضي والمعزز تصنف ضمن الخيال العلمي منذ سنوات قليلة، لكنها أصبحت الآن إحدى أهم تقنيات التجارة الإلكترونية التي تعتمد عليها بعض الشركات الكبرى مثل: ايكيا، وMOSCOT.

حيث تساعد هذه الأنظمة على تحسين جهود التسويق الرقمي. كما تساهم في تقليل المرتجعات من خلال السماح للعملاء بفحص المنتجات وتجربتها بشكل افتراضي قبل اتخاذ قرار نهائي بالشراء من عدمه.

الاهتمام بمراجعات العملاء

لا تقتصر أهمية مراجعات العملاء على تحسين أداء الشركات التي تأخذ مقترحات وشكاوى جمهورها المستهدف بعين الاعتبار، لكنها تشمل أيضًا ما تقوم به من دور فعال في جذب عملاء ومستهلكين جدد.

فعلى سبيل المثال، يتدفق الآلاف يوميًا إلى المتاجر الإلكترونية الكبرى مثل Amazon، وTarget، وWalmart بهدف قراءة المراجعات المختلفة التي يتركها العملاء عن المنتجات المعروضة.

لهذا السبب، تقوم العديد من الشركات بتشجيع عملائها على كتابة مراجعات حول المنتجات المفضلة والتجارب الإيجابية. ويتم ذلك في الغالب من خلال رسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى قطاع واسع من المستهلكين.

خدمة ما بعد البيع

تساعد خدمات ما بعد البيع على تقوية الروابط بين الشركة والعميل. كما تساهم في بناء ولاء المستهلكين للعلامات التجارية المختلفة، مما يجعلها إحدى أهم تقنيات التجارة الإلكترونية في العصر الحالي.

ومن أمثلة هذه الخدمات، تقديم البائع للمشتري معلومات حول الضمان، أو توفير تدريب على استخدام المنتج، أو مطالبة العميل بترك مراجعة على موقع الشركة، وغيرها من الخدمات الإضافية المميزة.

كيف ساهم الذكاء الاصطناعي في تطوير تقنيات التجارة الإلكترونية؟

ترك الذكاء الاصطناعي تأثيرات كبيرة على غالبية المجالات المهنية، والتجارة الإلكترونية ليست استثناءً من ذلك، فهي تصنف أيضًا ضمن أهم القطاعات التي ساهمت الأنظمة الذكية في تطويرها بشكل ملحوظ.

وفيما يلي نستعرض أشكال هذه المساهمة بشيء من التفصيل:

تخصيص المنتجات

ذكرنا سابقًا أن إضفاء الطابع الشخصي على المواقع والتطبيقات يعد أحد أبرز تقنيات التجارة الإلكترونية، لكن هل سألت نفسك كيف يتم ذلك؟

تعتمد الشركات في تحقيق هذا الهدف على مجموعة من الخوارزميات المتطورة التي تقوم بتحليل سلوك العملاء المتمثل في عمليات النقر والبحث والشراء، ثم استخلاص اتجاهات التسوق الخاصة بكل عميل.

الخدمات اللوجستية

لا يقتصر عمل الذكاء الاصطناعي في مجال التجارة الإلكترونية على تحسين تجربة العميل فقط، لكنه يشمل أيضًا مساعدة التجار أنفسهم على إدارة المخزون وتسهيل بعض العمليات المعقدة المرتبطة بسلاسل التوريد.

فعلى سبيل المثال، يمكن استخدام تقنيات التعلم الآلي واستخراج البيانات في تحليل المبيعات واتجاهات السوق الحالية، بالإضافة إلى التنبؤ بمعدلات الطلب في بعض المناسبات السنوية مثل: الجمعة السوداء.

روبوتات الدردشة

تساعد روبوتات الدردشة الذكية على تقليل المجهود الذي كان مخصصًا في السابق للرد على استفسارات العملاء، فهي مدربة على معالجة اللغة الطبيعية (NLP)؛ مما يؤهلها إلى التجاوب مع المستهلكين بشكل فوري.

وبالنظر إلى التطورات المستمرة في عمل هذه الروبوتات، فمن المتوقع ألا يقتصر دورها في المستقبل على وصف المنتجات أو الإجابة على أسئلة محددة، لكنه سيشمل أيضًا تقديم توصيات متوافقة مع اتجاهات العملاء.

كتابة النصوص الإعلانية

هي إحدى أبرز العمليات التي يظهر فيها تأثير الذكاء الاصطناعي على تقنيات التجارة الإلكترونية، حيث توفر المولدات الذكية مثل Chatgpt نصوص إعلانية مبتكرة تلبي احتياجات المتاجر الرقمية في ثوان معدودة.

وبالرغم من أن معظم النصوص المكتوبة بواسطة هذه المولدات تتطلب تحريرًا يدويًا، إلا أنها تساعد فرق عمل الوكالات الإعلانية على توفير الوقت والجهد من خلال إنجاز العديد من المشروعات في وقت قصير.

إنشاء المحتوى البصري

يمكن للمتاجر الرقمية استخدام مولدات الذكاء الاصطناعي في تصميم صور دقيقة توضح تفاصيل ومميزات المنتجات المختلفة بشكل احترافي، مما يساعد العملاء في الحصول على تجربة تسوق أفضل.

ومن أبرز الأمثلة على ذلك، أداة Amazon AI Image Generator التي تسمح لجميع المعلنين بتوليد صور جذابة تعبر عن جوهر علاماتهم التجارية من خلال إدخال مطالبات نصية محددة.

مستقبل تقنيات التجارة الإلكترونية

لا شك أن الذكاء الاصطناعي سيكون اللاعب الرئيسي في مجال التجارة الإلكترونية خلال السنوات المقبلة، حيث تشير جميع المعطيات الحالية إلى أن المستقبل سيشهد المزيد من الاعتماد على الآلة في إتمام عمليات البيع عبر الإنترنت.

سيظهر ذلك في توفير العديد من التجارب المتخصصة التي تتوافق مع اتجاهات العملاء التسويقية، بالإضافة إلى إطلاق روبوتات دردشة قادرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال دون الحاجة إلى تدخل بشري جانبي.

كما سيشهد مستقبل التجارة الإلكترونية تطور أدوات التمثيل المرئي مثل الواقع الافتراضي، والواقع المعزز الذي ستوظفه الشركات الكبرى في إنتاج العديد من التطبيقات مثل: الأكشاك الرقمية، والشاشات التفاعلية.

لكن في مقابل جميع المميزات السابقة، ستتنامى المخاطر المتعلقة بانتهاك الخصوصية، فضلًا عن تزايد احتمالية حدوث خلل فني يؤثر بالسلب على الخوارزميات الذكية ويجعلها غير قادرة على أداء مهامها المعتادة بفاعلية.

كيف تتقن مهارات التجارة الإلكترونية؟

إذا كنت ترغب في تعلم تقنيات التجارة الإلكترونية، فهناك العديد من الوسائل التي تساعدك على تحقيق ذلك. ويمكن تلخيص أبرز هذه الوسائل فيما يلي: 

الكتب والدورات التعليمية

يمكنك الاستعانة بالكتب والدورات التعليمية التي تغطي مجال التجارة الإلكترونية حتى تحصل على قدر منظم من المعرفة المتخصصة في مختلف فروع التسويق. ومن أبرز المصادر المتاحة في هذا المجال:

• كتاب Ultimate Guide To E-commerce Growth.
• كتاب Return on Relationship.
• كورسات التسويق والتجارة الإلكترونية على منصة Udemy.

الممارسة الفعلية

لا شيء يضاهي تأثير الممارسة الفعلية على خبرة الفرد في مختلف المجالات المهنية. فمهما قرأت من كتب أو التحقت بدورات متخصصة، يظل التعلم من الأخطاء هو السبيل الأمثل لإتقان فنون التجارة الإلكترونية.

وإذا كنت لا تزال تخطو خطواتك الأولى في المجال، فيمكنك البدء بعرض منتجات محدودة على متجر فيسبوك كتجربة عملية تساعدك على فهم طبيعة عمليات البيع والشراء عبر المنصات الرقمية المختلفة.

أبرز شركات التجارة الإلكترونية

لمزيد من الفهم، يمكنك الإطلاع على تجارب الشركات الكبرى التي اعتمدت على تقنيات التجارة الإلكترونية في زيادة مبيعاتها. وتتمثل أبرز هذه الشركات فيما يلي:

• Amazon: تطبق شركة أمازون العملاقة مجموعة كبيرة من تقنيات التجارة الإلكترونية مثل الاهتمام بمراجعات العملاء، وتوليد الصور باستخدام الذكاء الاصطناعي، وغيرها من التقنيات المهمة.
• Alibaba: تتميز هذه المنصة بتصميمها التفاعلي وخياراتها المتنوعة؛ مما يجعلها أحد أهم منصات التجارة الإلكترونية في الصين.
• Blonde Salad: استخدمت شركة Blonde Salad المؤثرين على مواقع التواصل الاجتماعي في استراتيجيتها التسويقية حتى أصبحت إحدى أبرز العلامات التجارية في مجال الملابس والاكسسوارات
• Casper: هي شركة متخصصة في بيع المراتب عبر الإنترنت، ويمكن اعتبارها أحد النماذج الناجحة في مجال التسويق الإلكتروني.
• Louis Vuitton: نجحت هذه الشركة في الدمج بين التجارة الإلكترونية والتقليدية بشكل احترافي ساهم في جذب المزيد من العملاء.

كيف تضمن نجاح تجارتك الإلكترونية؟

استعرضنا في السطور السابقة كل ما تريد أن تعرفه عن تقنيات التجارة الإلكترونية، ويبقى أن تتطلع على النصائح التالية؛ حتى تضمن تحقيق التميز في تجارتك:

• فهم الجمهور المستهدف هو مفتاح النجاح في التجارة العادية والإلكترونية، فاحرص على دراسة عملائك بشكل دقيق.
• راقبك تحليلات موقع الويب الخاص بك، واستخدمها في تحسين استراتيجيتك بمرور الوقت.
• اهتم بكتابة وصف جذاب ودقيق للمنتجات المختلفة.
• احرص على بناء هوية فريدة لعلامتك التجارية.
• لا تغفل تقديم خدمة عملاء مميزة تتولى الرد على استفسارات العملاء.
• اهتم بتقديم تخفيضات جذابة تحفز العملاء على المزيد من عمليات الشراء.
• من المهم توفير خدمات شحن متنوعة وسريعة تحظى بثقة المستهلكين.
• استثمر في التصوير الفوتوغرافي عالي الجودة حتى تتمكن من عرض منتجاتك بشكل احترافي.
• اختر منصة إلكترونية مناسبة لطبيعة النشاط التجاري الذي تنوي إطلاقه.

الخلاصة

تتعدد تقنيات التجارة الإلكترونية التي تعتمد عليها الشركات الكبرى في جذب العملاء، ومن أبرزها: تحسين محركات البحث، والاهتمام بالمحتوى، وتخطيط المواقع، والتسويق عبر وسائل التواصل، وغيرها من التقنيات.

حيث تعتمد غالبية هذه التقنيات على خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في توفير تجربة أفضل للباعة والمستهلكين على حد سواء، كما تخضع للتطور المستمر الذي سيجعلها أكثر فعالية في المستقبل القريب.

وإذا كنت ترغب في تعلم مهارات التجارة الإلكترونية وتقنياتها المختلفة، فيجب عليك الإطلاع على أبرز الكتب والدورات التعليمية في مجال التسويق، بالإضافة إلى خوض تجارب عملية تساعدك على اكتساب الخبرة.

نسخ الرابط
تم نسخ الرابط