مواقف خدمية مبتكرة لذوي الإعاقة

فعّلت الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة مواقف خدمية بأسلوب مبتكر وميسر للأشخاص ذوي الإعاقة في فرعها بمنطقة مكة المكرمة، في خطوة تهدف إلى تمكينهم من الوصول بيسر وسهولة إلى المرافق والخدمات، وضمن مساعي الهيئة المستمرة؛ لتحسين تجربة المستفيدين وفق أعلى مستويات الجودة.

وتضمنت المبادرة، تركيب جهاز صوتي ذكي في تلك المواقف، يُمكّن المستفيدين من ذوي الإعاقة من طلب الخدمة مباشرة من السيارة دون الحاجة إلى الدخول إلى مبنى الفرع، ويأتي هذا الحل التقني المبتكر؛ ليُعزز من استقلالية الأفراد، ويُسهم في تسهيل تجربتهم الخدمية، مع مراعاة احتياجاتهم.

وتمثل هذه الخطوة جزءًا من نهجٍ إستراتيجي شامل تتبناه الهيئة؛ لتحسين تجربة المستفيد، وتقديم خدمات أكثر شمولًا، كما تعكس الالتزام الفعلي بتطبيق معايير الجودة ليس فقط في المنتجات والمقاييس، بل أيضًا في البنية التحتية للخدمات المقدمة.

وتعمل الهيئة من خلال هذه المبادرات، على إيجاد بيئة خدمية صديقة للجميع، تتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030م، في رفع جودة الحياة، وتمكين الفئات المختلفة من الوصول الميسّر إلى الخدمات الحكومية.

وتحرص الهيئة على شمولية المواصفات القياسية التي تعتمدها، من حيث مراعاة احتياجات ذوي الإعاقة في المنتجات والخدمات، حيث تضمنت المواصفات متطلبات تفصيلية لعددٍ من المنتجات ذات العلاقة، من أبرزها: الكراسي المتحركة، وأدوات المشي، والمصاعد والمنحدرات، واللوحات الإرشادية، كما اشتملت على مواصفات للخدمات، مثل: اشتراط توفر أماكن انتظار مهيأة في مراكز خدمة المستفيدين «حيّاك»، بما يسهّل الإجراءات ويضمن بيئة خدمية تراعي احتياجات ذوي الإعاقة.