8.659 بلاغا لمشاكل في الطرق وE-mail يغادر قنوات التواصل

خرج البريد الإلكتروني من قائمة قنوات الاتصال الخاصة بمركز خدمة المستفيدين في الهيئة العامة للطرق حيث سجلت الهيئة 8.659 بلاغا خلال الربع الأول من 2026، كلها عن طريق قنوات عن تطبيق 938 أو مركز الاتصال الهاتفي أو عن طريق منصة الهيئة في «إكس».

كما استقبل الرقم الموحد (938) نحو 25.504 مكالمات خلال الربعين الثالث والرابع من عام 2025–2026.

في المقابل، لم تتجاوز الشكاوى الواردة عبر البريد الإلكتروني ثلاث رسائل فقط، فيما استقبلت منصة «إكس» 559 رسالة. ويعكس هذا التفاوت تفضيلًا واضحًا لدى المستفيدين للقنوات المباشرة والسريعة، وعلى رأسها الاتصال الهاتفي، باعتباره الوسيلة الأكثر فاعلية لعرض الشكاوى والحصول على استجابة فورية.

تراجع القنوات التقليدية

ويشير هذا التوجه إلى تحول في سلوك المستخدمين، حيث تتراجع القنوات التقليدية لصالح وسائل أكثر سرعة وتفاعلًا، مع حضور متنام لمنصات التواصل الاجتماعي كقناة مساندة للتواصل.

وتؤكد الهيئة التزامها بحماية حقوق المستفيدين وتعزيز جودة تجربتهم، من خلال توفير خدمات نقل عام آمنة ومريحة وموثوقة، وضمان سهولة الوصول إلى شبكة الطرق والتنقل بين مناطق المملكة. كما تشمل هذه الحقوق إتاحة معلومات دقيقة ومحدثة حول الجداول والمسارات، وتمكين المستفيدين من تقديم الشكاوى والتظلمات مع ضمان معالجتها في الوقت المناسب.

إنجازات حديثة

ضمن جهودها المتواصلة لتطوير قطاع الطرق والنقل، حققت الهيئة عددًا من المؤشرات البارزة، حيث أصدرت 16.399 ترخيصًا، و933.845 بطاقة تشغيل للمركبات، إلى جانب 455.977 بطاقة للسائقين، و40.535.700 وثيقة حمولة.

وتعكس هذه الأرقام حجم الحراك التنظيمي والتشغيلي الذي يشهده القطاع، بخاصة في ظل التوسع في مشاريع البنية التحتية وتحديث الأنظمة والتشريعات.

تحليل استخدام وسائل التواصل

من منظور تحليلي، لا يُعد الارتفاع الكبير في عدد الشكاوى عبر الهاتف مؤشرًا سلبيًا، بل يعكس ثقة المستفيدين في القنوات الرسمية وسهولة الوصول إليها. ومع ذلك، يبرز هذا الواقع تحديًا يتمثل في ضرورة تعزيز القنوات الرقمية وتطوير تجربة المستخدم فيها، بما يتماشى مع التوجهات العالمية نحو الخدمات الإلكترونية.

في المقابل، تكشف محدودية استخدام البريد الإلكتروني عن الحاجة إلى إعادة تقييم دوره أو دمجه ضمن منصات أكثر تفاعلية، فيما تمثل وسائل التواصل الاجتماعي فرصة واعدة لتعزيز الشفافية وتسريع الاستجابة، بما يسهم في رفع مستوى رضا المستفيدين.

عدد المكالمات الواردة لـ 938

الربع الثالث 2025: 26541

الربع الرابع 2025: 20837

الربع الأول 2026: 19390

البلاغات في الربع الأول 2026

تطبيق 938: 2001

مركز الاتصال 938: 6499

البريد الإلكتروني: 0

منصة إكس: 159